MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 11 Por: Jimmy Orellana Gamarra, Gianfranco Palma-Caffo Vega y Ludmer Arcaya Arhuata, Compañía Minera Antamina. and standards, particularly in fieldwork contexts, where employees often face time constraints and the need to travel to consult traditional platforms. AVA responds to frequently asked queries via WhatsApp, enabling fast interaction without requiring technical knowledge or physical movement. In addition to addressing operational technical requests, the solution incorporates content from other areas such as Human Resources and Occupational Health, reinforcing its cross-functional Resumen El presente trabajo técnico describe el desarrollo e implementación del Asistente Virtual de Antamina (AVA), una solución basada en inteligencia artificial generativa que permite a los trabajadores acceder de forma sencilla y directa a información crítica a través de lenguaje natural. Más allá de un producto tecnológico, AVA fue concebido como una estrategia integral, estructurada en diez etapas clave que abarcan desde la identificación del problema hasta el monitoreo y mejora continua del uso. El objetivo principal fue mejorar el acceso a datos relevantes de sistemas internos (SAP) y bancos de conocimiento conformados por procedimientos y estándares, especialmente en contextos de trabajo en campo, donde los colaboradores suelen enfrentar limitaciones de tiempo y traslados para consultar plataformas tradicionales. AVA responde a consultas frecuentes mediante WhatsApp, facilitando una interacción rápida, sin necesidad de conocimientos técnicos ni desplazamientos físicos. Además de atender requerimientos técnicos operativos, la solución incorpora contenidos de otras áreas como Recursos Humanos y Salud Ocupacional, fortaleciendo su carácter transversal. Esta integración ha permitido optimizar tiempos, reducir la carga operativa de las áreas de soporte y mejorar la autonomía del personal.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTM0Mzk2