MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 12 nature. This integration has enabled time optimization, reduced the operational workload of support areas, and increased workforce autonomy. The tool has delivered tangible improvements in operational efficiency, workforce autonomy, and the reduction of unproductive time. AVA represents a concrete step forward in the digital transformation of the mining sector, with strong potential for replication across other operations. La herramienta ha generado mejoras tangibles en eficiencia operativa, autonomía del personal y reducción de tiempos improductivos. AVA representa un avance concreto en la transformación digital del sector minero, con potencial de replicabilidad en otras operaciones. Palabras clave: transformación digital, comunicación efectiva, inteligencia artificial. Introducción En una operación minera de gran escala como Antamina, contar con acceso rápido y confiable a información crítica es clave para mantener la eficiencia del día a día. Si bien existen sistemas empresariales robustos, se detectó una limitación importante: muchos colaboradores debían interrumpir sus labores, desplazarse hasta una computadora y navegar entre múltiples plataformas para encontrar datos esenciales sobre repuestos, procedimientos o trámites administrativos. Esto generaba demoras innecesarias y una carga operativa adicional. Esta necesidad se hizo especialmente visible en el área de Mantenimiento, donde consultas como el stock de materiales, estados de una solicitud de pedido o consulta de un número de parte requerían respuestas inmediatas. Para enfrentar este reto, se desarrolló AVA, el Asistente Virtual de Antamina, una solución conversacional basada en inteligencia artificial generativa, capaz de entender lenguaje natural y entregar respuestas contextualizadas, conectando con sistemas internos y un banco estructurado de conocimientos. Todo esto, a través de un canal cotidiano y fácil de usar como WhatsApp. Aunque su punto de partida fue el soporte técnico-operativo, AVA ha ido ampliando su alcance, incorporando información de otras áreas clave como Recursos Humanos y Salud Ocupacional. Gracias a esto, hoy también es posible resolver dudas sobre vacaciones, descansos médicos, citas o coberturas de salud, sin necesidad de tener conocimientos técnicos sobre los sistemas de origen. Esta integración ha fortalecido la autonomía del personal en campo y disminuido la carga sobre los equipos de soporte. Este trabajo técnico detalla las diez etapas que hicieron posible el desarrollo exitoso de AVA. Desde la identificación del problema y la estructuración del conocimiento, hasta la preparación del modelo, su integración técnica y validación en campo, se muestra cómo esta solución se aplicó directamente en los desafíos reales de una operación minera. Figura 1. Distribución del tiempo del equipo de Abastecimiento.
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