MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 14 sidad concreta observada en campo: el acceso poco eficiente a información crítica por parte del personal operativo. Las entrevistas con el equipo de Mantenimiento y los reportes del área de Abastecimiento evidenciaron que una gran cantidad de consultas sobre stocks, procedimientos técnicos o estados de solicitudes eran canalizadas informalmente hacia especialistas, generando cuellos de botella, pérdida de tiempo y sobrecarga operativa. En un workshop de Abastecimiento se hizo la consulta al equipo y en promedio señalaron que el 40% de su tiempo se dedicaban en resolver consultas de los usuarios. Por otro lado, el equipo de mantenimiento informaba que resolver sus consultas implicaban desplazamientos innecesarios del personal hacia las oficinas y a través de un computador realizar la consulta que requerían, lo que se traducía en aproximadamente 30 minutos por solicitud. Se trataba de una problemática repetitiva que afectaba la autonomía de los trabajadores y la eficiencia global de las operaciones. A partir de este diagnóstico, se definió la necesidad de una solución accesible, inteligente y capaz de responder en tiempo real, sin interrumpir las actividades en campo. Diseño conceptual de la solución Ante la necesidad operativa de acceder con agilidad a información crítica directamente en campo, se propuso el diseño de una solución orientada al usuario final, con el propósito de minimizar barreras técnicas, reducir la dependencia de terceros y asegurar una experiencia de consulta fluida. El objetivo no se limitó al desarrollo de un chatbot, sino que contempló una plataforma inteligente capaz de integrar múltiples fuentes de información y entregar respuestas contextuales y seguras. Con base en ello, se establecieron cuatro principios fundamentales que guiaron el diseño conceptual de AVA: Fuente: Collado Alonso, M. Á. (2024). Implementación de técnicas de RAG sobre LLM. Figura 4. Funcionamiento de RAG.
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