MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 22 horas operativas, es decir, más de 12 horas por usuario, tiempo que ahora puede dedicarse a tareas de mayor valor como inspecciones en terreno y ejecución de labores técnicas. Este resultado no es menor si se considera el contexto de trabajo en minería, donde cada minuto en campo cuenta. Un ejemplo concreto lo ilustra: antes, para verificar la disponibilidad de repuestos, un mecánico debía regresar a un computador o llamar a un especialista para consultar en SAP, un proceso que tomaba en promedio 30 minutos. Hoy, mediante AVA, esa misma consulta se resuelve en segundos desde el mismo lugar de intervención, evitando interrupciones innecesarias. El dominio más utilizado ha sido el de Abastecimiento, con un 70% de interacciones centradas en consultas sobre stock de materiales y estado de solicitudes de pedido (SolPed). Este patrón evidencia que AVA ha logrado posicionarse como una herramienta clave para resolver necesidades críticas directamente desde el terreno, sin depender de intermediarios. Además, se ha fortalecido la autonomía del personal operativo, que destaca el valor de contar con un canal confiable y disponible para resolver sus dudas al instante. A partir del análisis del uso real y el feedback del personal operativo, se ha identificado la necesidad de ampliar las capacidades del dominio de Abastecimiento, incorporando nuevas consultas relacionadas al estado de órdenes de compra, una funcionalidad altamente demandada por los usuarios frecuentes de la herramienta. Esta mejora permitirá cerrar brechas de información recurrentes y fortalecer aún más la utilidad de AVA en el proceso logístico. En paralelo, se viene planificando la incorporación de nuevos dominios funcionales, entre los que destacan Seguridad, Finanzas y Entrenamiento, con el objetivo de consolidar a AVA como un canal oficial de la compañía que brinde soporte integral a distintas áreas de la operación. Este ciclo continuo de aprendizaje y mejora es posible gracias al sistema de monitoreo automático que permite visualizar en tiempo real las preguntas más frecuentes, los horarios de mayor uso y los usuarios más activos. Esta trazabilidad no solo facilita la sostenibilidad técnica, sino que permite tomar decisiones basadas en datos concretos, como los mejores momentos para actualizar el modelo sin afectar la operación o identificar brechas de información que deben ser cubiertas. En cuanto a la sostenibilidad y estabilidad, AVA ha mostrado una operación robusta. Si bien se presentaron caídas puntuales, estas fueron gestionadas de manera ágil gracias a un canal de reporte habilitado que permite escalar inciFuente: Compañía Minera Antamina. Figura 17. Canal de reporte para solucionar incidentes de AVA. Figura 16. Mapa de calor por horarios según uso de AVA.
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