MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 23 dentes al equipo responsable de la solución. Esto ha reforzado la confianza de los usuarios y asegura la continuidad del servicio. Posterior a su despliegue y tras algunos meses de operación, se aplicó una encuesta dirigida a usuarios, con el fin de evaluar la percepción general del uso de AVA. Los resultados fueron ampliamente favorables: el nivel de utilidad percibido alcanzó un promedio de 4.84 sobre 5, mientras que el soporte recibido fue calificado con 4.73. Asimismo, se identificó que las consultas más valoradas por los usuarios fueron aquellas relacionadas al estado de solicitudes de pedido y stock de materiales, reafirmando el alineamiento de los dominios definidos con las necesidades reales en campo. Además, se recopilaron comentarios cualitativos sobre oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades esperadas, lo que permitió trazar una hoja de ruta de evolución continua de la herramienta. Desde una mirada estratégica, AVA representa el propósito de la transformación digital en minería: utilizar la inteligencia artificial no solo para automatizar procesos, sino para empoderar a las personas. Lo que diferencia esta iniciativa de otras similares en el sector no es solo la tecnología, sino la forma en que fue concebida e implementada: con una visión integral que involucró al usuario final desde el diseño, incluyó un plan de gestión del cambio sólido, y se apoya en una base de monitoreo continuo para sostener y escalar su impacto. AVA no es un proyecto terminado, sino una plataforma viva. Cada consulta realizada representa una decisión tomada con mayor agilidad, una duda resuelta sin fricción, y una oportunidad de mejora. Es precisamente esta naturaleza evolutiva, centrada en el usuario y anclada en datos, la que posiciona a AVA como un caso de éxito replicable en la minería del futuro. Conclusiones 1. La implementación de AVA ha permitido optimizar más de 830 horas de trabajo operativo en su primer año, mejorando directamente la eficiencia de los equipos de Mantenimiento. 2. El 70% de las interacciones están orientadas a consultas sobre stock y estado de pedidos, lo que demuestra que AVA resuelve problemas clave del día a día en campo. 3. La herramienta ha fortalecido la autonomía del personal operativo, eliminando la necesidad de intermediarios para acceder a información crítica. 4. Su diseño no se limitó al componente técnico; incorporó gestión del cambio, experiencia del usuario y monitoreo constante, elementos fundamentales para lograr adopción sostenida. Figura 18. Resultados de encuesta AVA en producción. Fuente: Compañía Minera Antamina. Figura 19. Comunicado de AVA en campamento Antamina.
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