MINERÍA la mejor puerta de acceso al sector minero EDICIÓN 582 / MARZO 2026 24 5. AVA es una solución escalable y viva, en proceso de expansión hacia nuevas áreas como Seguridad, Finanzas y Entrenamiento. 6. Este caso demuestra cómo la inteligencia artificial puede ser aplicada con propósito y enfoque estratégico para generar valor real en las operaciones mineras, marcando una pauta sobre cómo deben implementarse tecnologías disruptivas en el sector. Recomendaciones 1. Escalar progresivamente los dominios funcionales de AVA en función de las demandas del usuario final y la criticidad de los procesos. Áreas como Seguridad, Finanzas y Entrenamiento tienen alto potencial de integración y permitirán consolidar la herramienta como un canal corporativo integral. 2. Fortalecer el modelo de gobernanza de contenidos para asegurar que la información entregada por AVA se mantenga actualizada y alineada a los procedimientos vigentes. Esto implica designar responsables por dominio y establecer ciclos regulares de validación y mejora. 3. Reforzar la estrategia de gestión del cambio en cada expansión funcional, garantizando la adopción sostenible de la herramienta. La personalización del avatar, la comunicación multicanal y los materiales de autoaprendizaje deben seguir siendo pilares en cada nueva fase. 4. Ampliar las capacidades analíticas del dashboard de monitoreo, incorporando métricas de calidad de respuesta, tiempos promedio de atención y niveles de satisfacción del usuario, para profundizar la toma de decisiones basada en datos. 5. Promover que las buenas prácticas se compartan con otras unidades mineras o empresas del sector que estén explorando la aplicación de inteligencia artificial conversacional, posicionando a AVA como un caso de éxito replicable y escalable. Fuente: Compañía Minera Antamina. Figura 20. Merchandising a ser entregado para incrementar la adherencia de AVA. Bibliografía Collado Alonso, M. Á. 2024. Implementación de técnicas de RAG (Retrieval Augmented Generation) sobre LLM (Large Language Models) para la extracción y generación de documentos en las entidades públicas. Fountaine, T., McCarthy, B., & Saleh, T. 2021. Getting AI to scale. Harvard Business Review, May–June 2021. https://hbr.org/2021/05/getting-ai-to-scale Lokman, A. S., & Ameedeen, M. A. 2019. Modern chatbot systems: A technical review. In Proceedings of the Future Technologies Conference (FTC) 2018: Volume 2 (pp. 10121023). Springer International Publishing. Marchant San Martín, M. I. 2024. Chatbot en supply chain: diseño, implementación y evaluación de una herramienta de apoyo a la toma de decisiones en una empresa minera. Meller, P., & Salinas, B. 2019. Revolución tecnológica 4.0 y capital humano. Una mirada desde la minería. Beauchef Minería. Serie de estudios sobre minería, tecnología y sociedad. Universidad de Chile. Sjödin, D., Parida, V., & Visnjic, I. 2021. ¿Cómo pueden los grandes fabricantes digitalizar sus modelos de negocio? Un marco para orquestar ecosistemas industriales. California Management Review, 64(1), 1–29. https:// doi.org/10.1177/00081256211059140
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