Comprender la idiosincrasia de las personas antes de diseñar soluciones será uno de los principales enfoques que abordará el Encuentro Internacional de Gestión Social y Sostenibilidad (GESS 2026), donde el fundador y gerente general de CAPS Solutions, Joaquín Pinto, ofrecerá el workshop “Innovación social y User Journey Mapping: replanteando desafíos desde la experiencia de las personas”.

En entrevista con el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP), el especialista explicó que una de las principales limitaciones en la gestión social ha sido diseñar soluciones desde una mirada externa, sin comprender cómo viven las personas los procesos que impactan en sus territorios.

“La verdadera sostenibilidad se construye cuando las comunidades dejan de ser receptoras de soluciones y se convierten en coprotagonistas de su diseño”, afirmó.

En ese sentido, dijo que durante el taller los asistentes conocerán la metodología User Journey Mapping, una herramienta adaptada por CAPS Solutions para el ámbito de la gestión social, que permite comprender la experiencia cotidiana de los distintos actores involucrados en un territorio, identificar momentos críticos y detectar oportunidades para construir relaciones más sólidas.

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